Процедура при рекламация
Рекламация – процедура
Ако сте получили повреден или дефектен продукт, моля следвайте тези стъпки:
1. Свържете се с нас
Изпратете имейл на info@shakhmatenmagazin.bg
и посочете:
- номер на поръчката,
- описание на проблема,
- снимки (ако е възможно).
(илюстративна снимка на изгубена шахматна фигура)
2. Подготовка на пратката
Подгответе продукта за връщане:
- продуктът трябва да бъде пълен (с всички аксесоари),
- приложете копие от документа за покупка,
- опаковайте продукта добре, за да предотвратите допълнителни повреди.
Не изпращайте с наложен платеж – такива пратки няма да бъдат приети.
3. Изпращане на продукта
Изпратете продукта след предварително потвърждение от наша страна.
4. Обработка на рекламацията
След получаване на продукта:
- ще извършим проверка,
- ще ви информираме за следващите стъпки,
- при основателна рекламация продуктът ще бъде ремонтиран, заменен или сумата ще бъде възстановена.
Обикновено отговаряме на получените рекламации в рамките на 2 работни дни.
Нуждаете ли се от помощ?
Ако не сте сигурни как да постъпите, свържете се с нас. С удоволствие ще ви помогнем през целия процес на рекламация.
Важни страници: