РЕКЛАМАЦИОНЕН РЕД

I. Общи разпоредби

1.1. Настоящият Рекламационен ред е изготвен в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и приложимото европейско законодателство, включително Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки.

1.2. Рекламационният ред урежда правата и задълженията на потребителите и търговеца при предявяване на рекламации относно несъответствие на стоките с договора за продажба, сключен от разстояние чрез онлайн магазин.

II. Данни за търговеца

Търговец: Gamesy s. r. o.
Седалище и адрес на управление: Studenohorská 35, 841 03 Братислава, Словакия
ЕИК: 52601960
ДДС №: SK2121083591
Онлайн магазин: www.shakhmatenmagazin.bg
Електронна поща за контакт и рекламации: info@shakhmatenmagazin.bg

III. Определения

3.1. Потребител е всяко физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

3.2. Търговец е Gamesy s. r. o., действащ чрез онлайн магазина.

3.3. Несъответствие с договора е всяка липса на съответствие на стоката с договорените характеристики, количеството, качеството или функционалността.

IV. Отговорност за несъответствие на стоката

4.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок до 2 години от доставянето ѝ.

4.2. Всяко несъответствие, проявило се в рамките на 12 месеца от доставката, се предполага, че е съществувало към момента на доставката, освен ако се докаже противното или това предположение е несъвместимо с естеството на стоката или характера на несъответствието.

4.3. Периодът, през който стоката е била в процес на рекламация, не се включва в срока по т. 4.1.

V. Права на потребителя при несъответствие

5.1. При установяване на несъответствие потребителят има право да предяви рекламация и да избере между следните права, освен ако избраният начин е обективно невъзможен или несъразмерен: - безплатен ремонт на стоката; - замяна на стоката с нова, съответстваща; - пропорционално намаляване на цената; - разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

5.2. Потребителят има право на разваляне на договора при съществено несъответствие или ако ремонтът/замяната не бъдат извършени в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

VI. Предявяване на рекламация

6.1. Рекламация може да бъде предявена по електронен път или писмено на посочените в раздел II координати.

6.2. При предявяване на рекламацията потребителят следва да посочи: - име и данни за контакт; - описание на несъответствието; - предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.

6.3. Липсата на документ за покупка не е основание за отказ от приемане на рекламацията, когато покупката може да бъде установена по друг начин.

6.4. Търговецът регистрира всяка рекламация и издава потвърждение за нейното приемане.

VII. Срок за разглеждане и решаване на рекламацията

7.1. Рекламацията се разглежда и решава в срок до 30 дни от датата на нейното предявяване.

7.2. Търговецът уведомява потребителя за решението по рекламацията по подходящ начин (електронна поща или писмено).

VIII. Транспорт и разходи

8.1. Всички разходи, свързани с предявяването и удовлетворяването на основателна рекламация, са за сметка на търговеца.

8.2. Стоката следва да бъде опакована по начин, който предотвратява допълнителни повреди при транспортиране.

IX. Ограничения на отговорността

9.1. Търговецът не отговаря за несъответствия, причинени от неправилна употреба, механични повреди, външни въздействия или неспазване на инструкциите за употреба.

9.2. Настоящите ограничения не засягат законните права на потребителя.

X. Алтернативно решаване на спорове

10.1. При възникване на спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да използва европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

XI. Заключителни разпоредби

11.1. Настоящият Рекламационен ред е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина.

11.2. Рекламационният ред влиза в сила от датата на публикуването му на интернет страницата на търговеца.